4岁“熊孩子”玩手机

充值3.8万元

家长多方联系后一直退款未果

近日，市民韩女士咨询

孩子在父母不知情的情况下充值

能不能给予退款？

对此，记者进行了采访

4岁孩子玩手机，充值3.8万元

市民韩女士

在太和县农产品批发市场做生意

由于太忙，无暇顾及4岁的儿子

平时只好把手机交给孩子打发时间

近日，韩女士需要支付货款时发现

通过微信绑定的银行卡内没有钱了

“我记得钱是存在这张卡里的，

怎么突然没有钱了？”

韩女士赶紧跑到附近银行查询

当她看到银行明细账单后

核对了付款时间发现：

4岁的儿子头一天玩手机时

通过微信和支付宝

分别向某公司广告平台充值6次

共计3.8万元

经过韩女士的询问

孩子意识到自己做错了事

但由于年龄太小，孩子表示

不知道自己是怎么充值的、

也不知道支付密码

随即，韩女士选择报警

太和县公安局旧县派出所民警告诉韩女士，双方并不存在欺骗或者欺诈行为，且是通过第三方平台充值，应尽快和广告平台公司取得联系，告诉对方由于孩子未成年，没有自我管控能力，希望问题能得到解决。

韩女士说，作为家长没有监督好孩子，她要负一定责任。可孩子毕竟未成年，管控能力差，希望广告平台公司能够返还这些钱。

于是，韩女士多次和平台客服联系，可事情一直没有进展。

平台客服：尽快调查、退款

据韩女士提供的账单信息显示，孩子操作的6笔充值，分别是：杭州某网络技术有限公司两笔——5999元、8000元，湖北某科技有限公司两笔——8001元、8000元，深圳市某电子商务商行一笔7000元，厦门某文化传媒有限公司一笔1000元。

记者向公司客服反映此事后

对方提示可通过APP用户反馈一栏

上传相关资料和情况说明

从线上核实处理

但何时有结果，对方并没有明确说明

7月15日，按照客服指引

记者帮助韩女士

上传了充值支付的截图等相关材料

截至发稿时

平台工作人员表示

尽快调查核实，解决退款事宜

律师：8岁以下充值应退还

其实类似的事

在阜阳已经发生过多次了

充值游戏、打赏主播

花费了近50000元

卢女士11岁的孩子用她的手机

玩一款名为“火影忍者”的游戏时

充值了9000多元

未成年人网络“打赏”等有效吗？

最高法出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》第九条明确：限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

安徽勇胜律师事务所律师陆进称，8周岁以上未成年人充值、打赏的费用，并非一律需要退还，应该根据他的年龄、智力水平来综合判断。一般来说，超过未成年人认知能力的大额消费，可以要求退还。小额的消费行为，符合该未成年人的认知能力，可能就不会支持返还。但8周岁以下未成年人属于无民事行为能力人，其充值、打赏的支出，网络平台一律应该退还。